一、班前禮節
1、準時上班考勤，不遲到；
2、自我檢查儀容儀表，著裝、手、工裝、鞋襪、頭發、工牌、腰包，看到同事、領導先打招呼。
3、積極參加班前會。了解上一班的工作和當日的工作重點；
二、班中禮節
1、碰到客人和領導要主動打招呼。工作中碰到客人、領導要主動問候：“你好早上好中午好晚上好”。打招呼要與客人或領導保持目光交流。打招呼時不能低著頭或者眼睛看著別處，更不能對客人視而不見?？腿俗咭鲃訛榭腿碎_門，并說走好之類的話。
2、碰到客人問路時，要主動為客人指示方向，必要時可引領客人到達地點。在為客戶指引方向時手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標，勿用手指指點。更不要說不知道。自己不知道要協助客人聯系其他相關人員。
3、如果碰到客人在拿很多行李，而自己又不忙的情況下，要積極協助客人，不要事不關己，高高掛起。
4、任何時候，在客人面前要注意自己的形象，不準勾肩搭背、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝、倚靠、扎堆聊天、大聲喧嘩等現象。要按照規范的站姿，把自己最美好的一面展示給客人。
5、工作中時時刻刻要注意“三輕”服務，和同事工作交接要輕聲細語，走路要輕手輕腳，不要拖沓有聲，在進行衛生工作特別是一些“有聲”的工作，如吸塵、洗地等要盡量避開客人的休息時間和辦公時間
6、工作時需要進入辦公區域要先敲門，征得客戶的允許后再進入。并問好，盡量不要辦公室在討論事情或者有客人的情況下進行衛生工作。如遇有事找談話中的客戶應先得到客戶同意。清潔衛生時，不能偷聽客戶的談話，在辦公室做衛生速度要快，動作要輕，要開門做衛生。做完衛生后要用后撤步退出房間，并跟客人抱歉：“打擾了”，然后慢慢的關上門。如果辦公室沒人，不要隨便動客人的東西，特別是文件，不確定的不要隨意給客人處理掉。清洗玻璃時要注意安全，并且要注意把客人窗臺上的東西移走后在進行。
7、走路要靠右走，兩人行走時要一前一后靠右行走，不準并排走。說話聲音不易過大，不可手拉手。碰到客人要主動讓路。如果有急事需要客人讓路要對客人說“對不起，麻煩讓一下，謝謝！”不允許直接沖到客人面前
8、碰到客人乘坐電梯，要主動為客人按下電梯按鈕，并對客人說：“里面請”。如果跟客人同乘電梯，要主動站在電梯指示牌附近，并主動為客人按下客人要去的樓層按鍵。要注意讓客人先進先出。如果自己在坐電梯衛生時，有客人要乘坐電梯，要立即停止手頭的工作。
9、中間休息的時間要坐在后臺區域，嚴禁坐在大廳、走廊等公共區域休息。開會時坐姿要優雅，不能抖腿、二郎腿等動作。
10、撿拾到物品要主動上交。不要貪小便宜。撿拾物品時要采取正確的下蹲姿勢，不能直接彎腰下撿，更忌諱屁股朝向客人。
11、給客人遞送物品要用雙手；接拿客人物品也要用雙手，并鞠躬向客人致謝。
12、為顧客解答問題要積極主動?？腿擞幸笠皶r回應，動作迅速，語氣溫和和耐心。盡量滿足客人提出的要求，如實在難以滿足，應先答應下來，再想辦法解決，實在做不了，回來再同客人解釋，爭取客人理解，或同賓客商量另外方案。
13、衛生間的禮節：清潔衛生間要注意清潔牌要放規范，以免客戶看不清，發現客人使用衛生間時要主動退讓出來，讓客人使用后再清潔。
14、工作中要經常使用十字用語：“您好，請，謝謝，對不起，再見，打擾了”
三、班后禮節
1、收拾好衛生工具，放在指定位置，不要把麻煩留給其他客人。
2、下班時要主動與同事交接好工作再走；
3、與領導請示是否還有問題交并和打招呼"我先走一步，再見"，不要一聲不響就走。
知識拓展：握手禮儀、名片禮儀等；